Michael Smirnov

Delivery Manager @ Solutions 30 Nederland

Noord-Brabant, Netherlands

Een ervaren IT-professional met een uitgebreide ervaring in field service, teamcoördinatie en service delivery in de BeNeLux. Ervaring met het aansturen van meer dan 40 engineers, opvolgen van KPI`s & SLA`s het optimaliseren van IT-processen en het verbeteren van klanttevredenheid. Een oplossingsgerichte aanpak, hands-on mentaliteit en bewezen leiderschap binnen snelgroeiende IT-teams. Combineert technische expertise met organisatorisch inzicht en focus op de klant.

Top roles

Field / Maintenance Engineer2 - 5 years

Helpdesk / Support< 2 years

Service Delivery Manager2 - 5 years

Technical Writer< 2 years

Cloud

ServiceNow

Miscellaneous

IT Project Management

ITIL

Systems

Active Directory / Windows Server

Microsoft 365 / Office 365

Language

Native Dutch

Dutch

Native

English

Good

French

Average

Work experience

Since 2014

Delivery Manager @ Solutions 30 Nederland

01 May 2022 - 01 May 2025

Verantwoordelijk voor KPI’s, SLA’s, rapportering en QBR-meetings; beheer planning, capaciteitsverdeling, coaching en evaluaties.

Team leader / Delivery manager @ Unit-T

01 January 2020 - 01 May 2022

Aansturen van ±25 engineers, onboarding, trainingen en opvolging technische prestaties.

1st Line Support / Dispatcher @ Solutions 30 Nederland

01 January 2020 - 31 December 2020

Dispatcher en field engineer voor servicetaken.

Field Engineer @ Unit-T / Solutions30 Nederland

01 January 2018 - 31 December 2020

Servicen van Dell computers en Lenovo; project werkzaamheden voor o.a. Accor hotels.

Technieker @ ICT Assist International

01 January 2016 - 31 December 2018

Reparatie van smartphones en betrokken in teamadministratie.

Technieker/Administratie @ Phone Service Center

01 January 2014 - 31 December 2015

Facturatie, teamleiding en IT-support in hardware reparaties.

Education experience

Since 2007

PC-technieker/Netwerkbeheerder @ Syntra

01 September 2009 - 30 June 2010

Avondopleiding in PC-techniek en netwerkbeheer.

PC-technieker/Netwerkbeheerder @ Syntra

01 September 2007 - 01 July 2009

Leercontract in PC-techniek en netwerkbeheer.

Michael Smirnov

Top roles

Cloud

Miscellaneous

Systems

Welcome back

Welcome on board!